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“Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación”
Philip Kotler
¿Alguna vez has sentido empatía o atracción por una marca? Si tu respuesta es sí, entonces eres parte del público objetivo que ha sido cautivado a través del top of heart o el marketing del corazón.
Pero, ¿de qué trata el Top of Heart?
Hoy, diMarka te mostrará en qué consiste esta estrategia que busca apelar a las emociones, para llegar de formas más íntimas y personalizadas a tu público.
Esto es el Top of Heart, una modalidad de marketing emocional.
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¿Qué dice el padre del marketing moderno?
Philip Kotler, padre del marketing moderno, en sus mandamientos del marketing digital, justificó la creación y evolución de las diferentes técnicas para llegar a los consumidores, con la frase “sé sensible al cambio, prepárate para la transformación”
En la actualidad, por ejemplo, esta idea encuentra sustento mediante los procesos de globalización y desarrollo de nuevas tecnologías que impulsan la renovación constante entre las marcas y sus productos y la forma como se presentan ante los consumidores.
Una mirada al marketing del pasado
Basta dar una mirada a la evolución del Marketing para darse cuenta de la gran diferencia entre cada versión, que radica en la experiencia de los consumidores con las marcas y su nivel de interacción o participación.
Marketing 1.0
Esta es una de aquellas estrategias unidireccionales de comunicación centradas en el producto antes que los consumidores. Hoy por hoy, es evidente que esta idea ha tenido grandes transformaciones gracias a las versiones posteriores que nos revelan nuevos propósitos.
Marketing 2.0
Entre tanto, la versión del Marketing 2.0, propone una adaptación del Marketing tradicional; esta vez, dirigido a la creación de estrategias que permitan el ingreso a la mente del consumidor “Top of Mind”, para conocer y satisfacer sus necesidades más próximas, desde el punto de vista emocional.
En este caso, mediante anuncios publicitarios divulgados en medios tradicionales y digitales, se logra la participación activa y bidireccional de los consumidores y las marcas, posibilitando el intercambio de experiencias.
Marketing 3.0 y la llegada del Top of heart
Ahora tenemos el caso del Marketing 3.0, en el que se valida el concepto de Top of Heart, definido por Philip Kotler como “la forma de medir el grado de cariño y preferencia del consumidor frente a una marca”.
Esto, gracias a la comunicación multidireccional entre los consumidores y sus marcas mediante avances tecnológicos y diversas formas de comunicación, que aproximan aún más las relaciones y experiencias entre los consumidores o usuarios y las marcas, hasta un punto de vista emocional, espiritual y de valores.
Precisamente, la evolución del Marketing puede probarse observando el trabajo de grandes marcas como Coca-Cola, quien a través de su historia, experiencia y tradición, ha sabido llegar a la mente de los consumidores.
Y no solo eso, ha logrado mantenerse como una de las marcas preferidas para el consumo de bebidas refrescantes alrededor del mundo.
Sus estrategias se han mantenido en un proceso de renovación constante, lo que demuestra que en el mundo del Marketing, las fórmulas no están escritas, por el contrario, necesitan mentes dispuestas al cambio y listas para la transformación.
Coca Cola, una organización Top of Heart
Incursión en el marketing 1.0
En la época de Industrialización, hacia la década de los años 60, Coca-Cola acudió a las estrategias del Marketing 1.0 para anunciar los atributos y características del producto.
Lo hizo mediante la difusión publicitaria en medios tradicionales como radio, prensa y televisión.
Coca Cola en los medios masivos: marketing 2.0
Ya en los inicios del nuevo siglo, años 2000-2007, sus estrategias cambiaron significativamente, adaptándose a la propuesta del Marketing 2.0, direccionado al consumidor.
En esta ocasión, buscando identificarse con una generación de consumidores que anhelaba disfrutar de la vida y para ello, la marca se presentó como la mejor compañía “Top of mind” o el lugar que estas ocupan en tu mente.
Coca cola y la incursión en el marketing 3.0
Años más tarde, con el Marketing 3.0 y el objetivo de llegar al y corazón de los consumidores cautivados a través de Heart Marketing, la marca planteó la necesidad de transformar sus relaciones con los consumidores.
Juan José Litrán, ex Director de Relaciones Corporativas de Coca-Cola, señaló la necesidad de adaptarse a una nueva forma de “consumo consciente”. Refiriéndose con ello, a la generación de Millennials que viven comprometidos con la sociedad y el planeta.
Litrán explica que: “Los Millennials como generación son un reto para las compañías: son muy exigentes con las marcas y tienen unas expectativas sobre cómo debemos actuar nosotros como empresas”.
Innova con campañas dirigidas al corazón
Como vemos, los consumidores son ahora quienes tienen el control sobre las marcas y los productos o servicios que ofrecen.
Por ello, es importante que las empresas se concienticen de este tipo de transformaciones, mientras realizan un alto en el camino para evaluar el alcance de sus estrategias de Marketing digital, pensando en la posibilidad de llegar no solo a la mente de los consumidores, sino también a su corazón y sus valores espirituales.
En diMarka estamos comprometidos con los objetivos de emprendimiento digital de las empresas. Por ello, contamos con un equipo de profesionales y herramientas automatizadas de Marketing para lograr un mayor desempeño en las estrategias digitales implementadas.
